Profesionaliza tu mesa de servicio y demuestra calidad en TI. Aprende los fundamentos de ISO/IEC 20000-1, el estándar internacional de gestión de servicios de TI.
¿Qué aprenderás?
- Qué es la gestión de servicios de TI (relación con ITIL).
- Qué es un Sistema de Gestión de Servicios (SGS).
- Estructura y términos clave de ISO/IEC 20000-1.
- Procesos clave del servicio.
- Medición y mejora del servicio.
- Cómo preparar la certificación.
¿Para quién es este curso?
Áreas y proveedores de TI, mesas de servicio y empresas de software.
Modalidad y duración
100% online y a tu ritmo · aprox. 6 horas en 6 módulos · tutor con IA 24/7 · evaluación con 70% de aprobación · certificado eCertify al completar.
Certifícate: persona y empresa
Al aprobar recibes tu certificado eCertify. Puedes sumar la credencial internacional CertiProf (verificable por Credly) y, si representas a una empresa, avanzar a la certificación privada de tu sistema de gestión con AB Certifies Solutions.
Preguntas frecuentes
¿Se relaciona con ITIL? Sí, comparte enfoque; 20000-1 es la norma certificable de servicios de TI.
¿Incluye certificado? Sí, certificado eCertify; CertiProf opcional.
¿Es 100% online? Sí, a tu ritmo y con tutor IA.
Por qué certificarte en Gestión de Servicios TI (ISO/IEC 20000-1)
ISO/IEC 20000-1 es el estándar internacional de gestión de servicios de TI (ITSM). Ordena cómo se entregan y mejoran los servicios tecnológicos, alineado con buenas prácticas tipo ITIL.
Lo que ganas tú
- Perfil clave para áreas de TI y proveedores de servicios.
- Aprendes a gestionar servicios de TI con calidad y acuerdos de nivel (SLA).
- Complementa y respalda tu conocimiento de ITIL con un estándar certificable.
Ventajas de la norma
- Marco para diseñar, entregar y mejorar los servicios de TI.
- Enfoque en el valor para el cliente y la mejora continua del servicio.
- Reconocido internacionalmente.
Impacto en tu empresa
- Servicios de TI más confiables y medibles.
- Mejor experiencia de usuarios y clientes.
- Diferenciador para proveedores de TI en licitaciones.
¿Para quién es? Ideal para jefaturas y equipos de TI, mesas de servicio, proveedores de TI y consultores.
🎓 Incluye el certificado propio de eCertify Academy. Puedes sumar la credencial CertiProf, con validez internacional.
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